Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour Nous appliquons une politique de retour de 14 jours (délai légal), ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@martaluisa.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon de procéder et l'adresse en France à laquelle vous devez envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse contact@martaluisa.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre au plus vite.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables, les articles personnalisés et les articles de soins personnels (comme les sous-vêtements ou les maillots de bain pour des raisons d'hygiène). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges (Avis important concernant la liquidation) En raison de notre fermeture imminente pour cause de départ à la retraite et du fait que nous liquidons l'intégralité de notre inventaire, nous n'avons pas de stock en entrepôt pour effectuer des échanges de taille ou de modèle (aucun réassort ne sera effectué). Si un article ne vous convient pas, vous devrez procéder comme pour un retour standard.

Délai de rétractation de 14 jours — Union Européenne Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans aucune justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@martaluisa.com.